Formulário de Jornada do Cliente

Este modelo ajuda as equipes a documentar cada etapa da jornada do cliente, registrando ações, necessidades, pontos de contato e oportunidades de melhoria.

Usar este modelo

Etapa da Jornada

Ações: O que o cliente faz? Que informações ele procura? Qual é o seu contexto?

Necessidades e Dificuldades: O que o cliente quer alcançar ou evitar?

Ponto de Contato: Com qual parte do serviço ele interage?

Oportunidades: O que poderíamos melhorar ou introduzir?

Equipe Responsável

Formulário de Jornada do Cliente

Modelos relacionados