Encuesta de Compromiso del Cliente

Mide cómo la pandemia cambió la manera en que una organización interactúa con sus clientes y socios comerciales.

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Nombre

Apellido

Empresa

Cargo

Correo electrónico empresarial

Número de teléfono

¿Cómo calificaría el nivel de experiencia que tienen sus clientes con su organización?

Excelente Buena Regular Deficiente

¿Qué factores impiden que su organización ofrezca la mejor experiencia posible al cliente?

Falta de tecnología Falta de personal Presupuesto limitado Procesos anticuados Otro

¿Cómo caracterizaría el nivel de interacción de su organización con clientes y socios comerciales desde la COVID-19?

Aumentó significativamente Aumentó ligeramente Sin cambios Disminuyó ligeramente Disminuyó significativamente

¿Cómo ha impactado la COVID-19 la capacidad de su organización para interactuar y colaborar con clientes y socios comerciales?

Impacto muy positivo Impacto positivo Sin impacto Impacto negativo Impacto muy negativo

¿Cómo ha impactado la COVID-19 la capacidad de su organización para acelerar hacia canales digitales?

Aceleración significativa Aceleración moderada Sin cambios Retraso

¿Cuáles son los principales factores operativos o técnicos que han generado retos para la capacidad de su organización de interactuar por canales digitales con clientes y socios comerciales desde que se implementó el trabajo remoto?

Infraestructura de TI insuficiente Resistencia al cambio Falta de capacitación Restricciones de presupuesto Otro

¿Cuáles son sus expectativas sobre las interacciones físicas frente a las digitales con clientes y socios comerciales en los próximos dos años? (Seleccione una)

Principalmente físicas Más físicas que digitales Un equilibrio entre ambas Más digitales que físicas Principalmente digitales

Encuesta de Compromiso del Cliente

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