Pesquisa de Engajamento do Cliente

Mede como a pandemia mudou a forma como uma organização interage com seus clientes e parceiros de negócios.

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Nome

Nombre

Apellido

Empresa

Cargo

E-mail corporativo

Número de telefone

Como você avaliaria o nível de experiência que seus clientes têm com sua organização?

Excelente Boa Regular Ruim

Quais fatores impedem sua organização de oferecer a melhor experiência possível ao cliente?

Falta de tecnologia Falta de pessoal Orçamento limitado Processos ultrapassados Outro

Como você caracterizaria o nível de interação da sua organização com clientes e parceiros de negócios desde a COVID-19?

Aumentou significativamente Aumentou ligeiramente Sem mudanças Diminuiu ligeiramente Diminuiu significativamente

Como a COVID-19 impactou a capacidade da sua organização de interagir e colaborar com clientes e parceiros de negócios?

Impacto muito positivo Impacto positivo Sem impacto Impacto negativo Impacto muito negativo

Como a COVID-19 impactou a capacidade da sua organização de acelerar para canais de negócios digitais?

Aceleração significativa Aceleração moderada Sem mudanças Atraso

Quais são os principais fatores operacionais ou técnicos que criaram desafios para a capacidade da sua organização de interagir por canais digitais com clientes e parceiros de negócios desde a adoção do trabalho remoto?

Infraestrutura de TI insuficiente Resistência à mudança Falta de treinamento Restrições orçamentárias Outro

Quais são suas expectativas sobre as interações físicas versus digitais com clientes e parceiros de negócios nos próximos dois anos? (Selecione uma)

Principalmente físicas Mais físicas do que digitais Um equilíbrio entre ambas Mais digitais do que físicas Principalmente digitais

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